No cenário dinâmico e altamente competitivo dos negócios modernos, oferecer um atendimento ao cliente excepcional é crucial para o sucesso de uma empresa.
E em um mundo onde a comunicação móvel se tornou onipresente, o SMS emergiu como uma ferramenta poderosa para melhorar a experiência do cliente e fortalecer os relacionamentos comerciais.
Esta forma de comunicação direta e instantânea oferece uma oportunidade única para as empresas se conectarem de forma rápida e eficaz com seus clientes, fornecendo suporte, informações e assistência em tempo real.
Considerando a indústria da construção civil, o uso estratégico do SMS no atendimento ao cliente pode ser um diferencial significativo para empresas que buscam se destacar em um mercado altamente competitivo.
Além disso, pode auxiliar as mais variadas marcas a impulsionar a satisfação do cliente em todas as etapas do processo de construção, e ser agregada a demais estratégias, como as que usam chatbots e demais canais.
Pronto para conhecer todo o potencial do SMS no atendimento ao cliente dentro da construção civil? Continue por aqui.
5 dicas para fortalecer o atendimento ao cliente utilizando o SMS
Utilizar o SMS de forma estratégica pode ser uma ferramenta poderosa para fortalecer o atendimento ao cliente na indústria da construção civil. Aqui estão cinco dicas essenciais para aproveitar ao máximo essa plataforma de comunicação.
Envie mensagens de felicitações e boas-vindas
Ao iniciar um novo projeto de construção com um cliente, enviar uma mensagem de felicitações e boas-vindas pode criar uma impressão positiva desde o início.
Isso demonstra cuidado e atenção aos detalhes, mostrando que você está comprometido em proporcionar uma excelente experiência desde o primeiro contato.
Exemplo: “Olá [Nome do Cliente], estamos muito animados para começar este projeto com você! Agradecemos pela confiança em nossa equipe e estamos aqui para garantir que tudo corra conforme suas expectativas.”
Atualize sobre o andamento da obra
Manter os clientes informados sobre o progresso da obra é crucial para garantir sua satisfação e tranquilidade.
Enviar atualizações regulares por SMS sobre marcos importantes, atrasos ou alterações no cronograma ajuda a minimizar surpresas desagradáveis.
Exemplo: “Olá, gostaríamos de informar que a fundação foi concluída com sucesso hoje. Estamos progredindo conforme o planejado e ansiosos para continuar avançando. Responda 1 grátis para saber mais.”
Avalie a satisfação dos clientes
Após a conclusão do projeto, enviar uma mensagem solicitando feedback sobre a experiência do cliente é uma maneira eficaz de avaliar a satisfação e identificar áreas de melhoria.
Isso mostra que sua opinião é valorizada e ajuda a fortalecer o relacionamento com eles.
Exemplo: “Olá, agora que o projeto foi concluído, gostaríamos de saber sua opinião sobre o serviço prestado. Sua opinião é muito importante para nós e nos ajudará a melhorar continuamente. Por favor, clique no link abaixo para nos fornecer seu feedback. Obrigado!”
Divulgue seus lançamentos
Utilize o SMS para informar os clientes sobre novos projetos ou lançamentos de empreendimentos. Isso mantém eles atualizados sobre as novidades da sua empresa e pode gerar interesse em futuras colaborações.
Exemplo: “Olá [Nome do Cliente], estamos animados em compartilhar nosso novo projeto residencial na [Localização]. Responda gratuitamente SABER MAIS para receber mais informações”
Ofereça condições especiais em obras futuras
Após a conclusão bem-sucedida de um projeto, oferecer condições especiais ou descontos em obras futuras pode incentivar a fidelidade e estimular o retorno para novos projetos.
Exemplo: “Olá [Nome do Cliente], como forma de agradecimento pela sua parceria em nosso último projeto, gostaríamos de oferecer um desconto especial em seu próximo empreendimento conosco. Entre em contato para saber mais sobre esta oferta exclusiva!”
Se você deseja otimizar o seu atendimento ao cliente, fortalecer os seus relacionamentos comerciais e impulsionar as suas vendas na indústria da construção civil, o MKSms é a ferramenta perfeita para você!
Com o MKSms, você pode enviar mensagens personalizadas, atualizações sobre o andamento das obras, solicitar feedback, divulgar lançamentos e ofertas especiais, tudo de forma rápida, eficiente e conveniente.
