Quanto mais conhecer o cliente, suas preferências, dores e medos, melhor. Por isso, usar a pesquisa de satisfação via SMS pode ser uma boa pedida.

No entanto, como você deve estar pensando, não basta apenas enviar uma mensagem de texto com o link para toda a sua base. É preciso, principalmente em plena era da informação, surpreender positivamente quem mais importa.

Personalização, segmentação, análise de envios anteriores, pesquisas de mercado e até mesmo um estudo mais aprofundado sobre os perfis de clientes que compram com a sua marca são alguns exemplos de ações que devem ser feitas antes de fazer o envio.

Surpreender positivamente o cliente ao enviar uma pesquisa de satisfação via SMS requer cuidado, estratégia e inteligência, para que cada mensagem tenha um destino certo, bem como atinja os objetivos de engajamento e participação dos usuários.

A chave é criar uma experiência de pesquisa de satisfação que seja fácil, envolvente e valorizada pela sua audiência. 

Quando o cliente percebe que a opinião dele é levada a sério e resulta em melhorias tangíveis, isso cria uma impressão positiva e fortalece a relação entre cliente e empresa. 

E aí, preparado para fazer uma pesquisa de satisfação via SMS digna de case de sucesso? Veja as nossas dicas sobre o que não pode faltar para você ter êxito nessa empreitada. 

Boa leitura.

O que não pode faltar na sua pesquisa de satisfação via SMS

Na criação de uma pesquisa de satisfação via SMS, a atenção a detalhes é crucial para obter resultados valiosos. Aqui estão os elementos que não podem faltar na sua pesquisa:

Levantamento dos seus contatos

Certifique-se de que sua base de dados de contatos esteja atualizada e segmentada de forma adequada. Garanta que você está enviando a pesquisa para o público certo, tornando as respostas mais relevantes e significativas.

Planejamento de conteúdo

Cada caractere é valioso em uma mensagem SMS. Planeje perguntas claras e diretas que possam ser compreendidas em uma única leitura. A brevidade é essencial para evitar que a mensagem fique confusa ou truncada.

Plano para engajamento do cliente

Oferecer facilidades aos participantes pode aumentar significativamente a taxa de resposta. Cupons, descontos ou a chance de ganhar prêmios incentivam o cliente a investir tempo na pesquisa. Isso também demonstra que você valoriza a participação deles.

Mensagem de agradecimento pela participação

Envie uma mensagem de agradecimento imediatamente após o cliente concluir a pesquisa. Essa é uma etapa crucial para fechar o ciclo de comunicação. Mostra que você valoriza o tempo e a opinião do cliente, fortalecendo o relacionamento.

Plataforma de qualidade para disparo

A escolha de uma plataforma confiável para o disparo é fundamental. 

O MKSms é uma plataforma que vai além do básico, oferecendo personalização, automação, segmentação e análise detalhada. Isso garante que suas mensagens sejam entregues de maneira eficaz e que você obtenha insights valiosos.

Criar uma pesquisa de satisfação via SMS é uma oportunidade de se conectar diretamente com os clientes e entender suas necessidades. 

Com a estratégia certa, você pode coletar feedback significativo e usar esses insights para melhorar seus produtos, serviços e experiência do cliente. 

Certifique-se de seguir esses elementos essenciais para criar uma pesquisa que seja impactante e gere resultados positivos. 

Aproveite e entre em contato agora mesmo com a nossa equipe para conhecer mais sobre essa e demais soluções que mudaram a forma de nossos clientes se comunicarem com o público.