Quanto mais conhecer o cliente, suas preferências, dores e medos, melhor. Por isso, usar a pesquisa de satisfação via SMS pode ser uma boa pedida.
No entanto, como você deve estar pensando, não basta apenas enviar uma mensagem de texto com o link para toda a sua base. É preciso, principalmente em plena era da informação, surpreender positivamente quem mais importa.
Personalização, segmentação, análise de envios anteriores, pesquisas de mercado e até mesmo um estudo mais aprofundado sobre os perfis de clientes que compram com a sua marca são alguns exemplos de ações que devem ser feitas antes de fazer o envio.
Surpreender positivamente o cliente ao enviar uma pesquisa de satisfação via SMS requer cuidado, estratégia e inteligência, para que cada mensagem tenha um destino certo, bem como atinja os objetivos de engajamento e participação dos usuários.
A chave é criar uma experiência de pesquisa de satisfação que seja fácil, envolvente e valorizada pela sua audiência.
Quando o cliente percebe que a opinião dele é levada a sério e resulta em melhorias tangíveis, isso cria uma impressão positiva e fortalece a relação entre cliente e empresa.
E aí, preparado para fazer uma pesquisa de satisfação via SMS digna de case de sucesso? Veja as nossas dicas sobre o que não pode faltar para você ter êxito nessa empreitada.
Boa leitura.
O que não pode faltar na sua pesquisa de satisfação via SMS
Na criação de uma pesquisa de satisfação via SMS, a atenção a detalhes é crucial para obter resultados valiosos. Aqui estão os elementos que não podem faltar na sua pesquisa:
Levantamento dos seus contatos
Certifique-se de que sua base de dados de contatos esteja atualizada e segmentada de forma adequada. Garanta que você está enviando a pesquisa para o público certo, tornando as respostas mais relevantes e significativas.
Planejamento de conteúdo
Cada caractere é valioso em uma mensagem SMS. Planeje perguntas claras e diretas que possam ser compreendidas em uma única leitura. A brevidade é essencial para evitar que a mensagem fique confusa ou truncada.
Plano para engajamento do cliente
Oferecer facilidades aos participantes pode aumentar significativamente a taxa de resposta. Cupons, descontos ou a chance de ganhar prêmios incentivam o cliente a investir tempo na pesquisa. Isso também demonstra que você valoriza a participação deles.
Mensagem de agradecimento pela participação
Envie uma mensagem de agradecimento imediatamente após o cliente concluir a pesquisa. Essa é uma etapa crucial para fechar o ciclo de comunicação. Mostra que você valoriza o tempo e a opinião do cliente, fortalecendo o relacionamento.
Plataforma de qualidade para disparo
A escolha de uma plataforma confiável para o disparo é fundamental.
O MKSms é uma plataforma que vai além do básico, oferecendo personalização, automação, segmentação e análise detalhada. Isso garante que suas mensagens sejam entregues de maneira eficaz e que você obtenha insights valiosos.
Criar uma pesquisa de satisfação via SMS é uma oportunidade de se conectar diretamente com os clientes e entender suas necessidades.
Com a estratégia certa, você pode coletar feedback significativo e usar esses insights para melhorar seus produtos, serviços e experiência do cliente.
Certifique-se de seguir esses elementos essenciais para criar uma pesquisa que seja impactante e gere resultados positivos.
Aproveite e entre em contato agora mesmo com a nossa equipe para conhecer mais sobre essa e demais soluções que mudaram a forma de nossos clientes se comunicarem com o público.
