A pesquisa de satisfação é uma ferramenta valiosa no mundo dos negócios, criada justamente para avaliar o nível de contentamento e opiniões dos clientes.

Ela desempenha um papel fundamental na compreensão das necessidades e percepções da audiência, permitindo que as empresas coletem feedback direto e informações essenciais para aprimorar seus processos, produtos e atendimento.

Enviar pesquisas de satisfação aos clientes é uma estratégia inteligente e eficaz que reflete o compromisso de uma empresa com a excelência e a melhoria contínua. 

Ao obter insights diretos dos clientes, as empresas podem identificar pontos fortes a serem mantidos e áreas que precisam de aprimoramento. 

Essas informações não apenas auxiliam na tomada de decisões informadas, mas também contribuem para o desenvolvimento de estratégias mais alinhadas com as preferências e expectativas dos clientes.

No entanto, você sabe a hora certa de enviar esse tipo de pesquisa para a sua base de clientes? Há quem pense que é apenas depois da resolução de um problema ou logo no mesmo dia após a realização da compra. Será?

Aproveite para continuar por aqui e entenda qual a hora certa de fazer o envio da pesquisa de satisfação.

Os melhores momentos para realizar uma pesquisa de satisfação com o cliente

A escolha do momento adequado para enviar uma pesquisa de satisfação para os clientes pode influenciar significativamente a taxa de resposta e a qualidade dos dados coletados. 

Aqui estão algumas considerações sobre o timing ideal para você acertar em cheio nessa estratégia.

Poucos dias após a compra

Enviar uma pesquisa de satisfação alguns dias após a conclusão de uma compra é um momento estratégico para coletar feedback quando a experiência de compra ainda está fresca na mente do cliente.

No entanto, não espere muito após a compra para enviar a pesquisa. Entre 1 a 7 dias costuma ser uma janela eficaz, pois o cliente ainda se lembrará dos detalhes da interação.

Aproveite também para avaliar a jornada completa do usuário, desde a navegação no site, o processo de compra, a entrega até a satisfação com o produto ou serviço recebido.

Caso o cliente tenha encontrado algum problema ou insatisfação, essa é uma oportunidade de intervir rapidamente para resolver a situação e demonstrar compromisso com a satisfação do cliente.

Depois de um tempo de inatividade do cliente

Nesse segundo momento, enviar uma pesquisa de satisfação após um período de inatividade do cliente pode ser uma maneira estratégica de recuperar o engajamento e entender os motivos por trás da pausa. 

Para ter maiores chances de sucesso nesse momento, defina um período apropriado para considerar um cliente como inativo. Isso pode variar dependendo do tipo de negócio, mas geralmente envolve meses desde a última interação.

Quais os benefícios de realizar uma pesquisa de satisfação?

Como você deve estar pensando, os benefícios de uma pesquisa dessa natureza são variados, destacando-se:

Feedback direto: a pesquisa de satisfação é uma maneira direta de ouvir a opinião dos clientes sobre sua experiência com a empresa, produtos ou serviços.

Identificação de pontos fortes e fracos: as respostas das pesquisas podem revelar o que os usuários valorizam mais e o que precisa ser melhorado. 

Melhoria contínua: com base no feedback recebido, as empresas podem fazer ajustes e melhorias em seus processos, produtos e serviços. 

Tomada de decisões informadas: As respostas das pesquisas fornecem dados concretos que podem ser usados para tomar decisões estratégicas.

Canais para realizar a pesquisa de satisfação

Existem várias opções de canais para realizar uma pesquisa de satisfação, cada uma com suas próprias vantagens e considerações. Entre eles, podemos citar:

E-mail marketing: pode-se incluir um link para a pesquisa diretamente no e-mail, permitindo que os clientes acessem facilmente. Certifique-se de que o e-mail seja bem elaborado e atraente para incentivar a participação

SMS: as mensagens de texto são uma forma direta de alcançar os clientes em seus dispositivos móveis. Uma breve mensagem pode conter um link para a pesquisa online, que tem uma taxa de abertura muito maior do que qualquer outro canal.

Redes sociais da empresa: elas podem ser usadas para promover a pesquisa. Compartilhar um link para a pesquisa nas plataformas de redes sociais da empresa pode alcançar um grande número de seguidores. 

App da empresa: se a sua marca tiver um aplicativo móvel, é possível incorporar a pesquisa diretamente nele. Isso oferece uma oportunidade conveniente para os clientes fornecerem feedback enquanto usam o aplicativo.

E aí, preparado para enviar uma pesquisa de satisfação para a sua base de clientes? Seja qual for o momento e o canal digital, conte com as soluções da MKOM para obter ainda mais facilidades e resultados.