Os meios de comunicação são fundamentais para que uma empresa obtenha sucesso junto a seu público.

Seja para apresentar novidades e promoções ou para prestar um suporte técnico, esclarecimentos e até mesmo receber críticas, os canais de contato precisam existir e estarem disponíveis para que ocorra interações entre a sua marca e o mercado.

Muito se tem falado atualmente do Consumidor 5.0, ou seja, aquele que:

• Acompanha as tendências do momento;
• Prioriza a experiência antes do produto;
• Deseja ser atendido de forma imediata;
• É usuário das tecnologias e redes sociais.

Segundo o portal Consumidor Moderno, pessoas com essas características (a maioria) desejam ser o epicentro do negócio, ou seja, querem se sentir priorizadas, afinal, a tecnologia está aí para isso!

Neste post, apresentaremos o que fazer para investir em meios de comunicação e melhorar o relacionamento com os clientes. Continue lendo e saiba mais sobre o assunto!

Vale a pena investir em diversos meios de comunicação?

Investir em meios de comunicação é vital para a manutenção e prosperidade dos negócios, pois, a cada dia, os clientes tornam-se mais exigentes e criam expectativas com relação ao atendimento.

As empresas precisam oferecer atendimento multicanal, mas, além disso, também devem estar prontas para contatos e negociações omnichannel.

Isso significa possibilitar que um cliente solicite uma informação via Web Chat, compre o seu pedido através do e-commerce e queira receber o produto através da loja física e em casos de dúvida, deseja orientações através de WhatsApp.

Todos esses processos precisam estar interligados, pois o cliente não deseja repetir informações e históricos que já tenha passado anteriormente.

Tipos de meios de comunicação

Além do atendimento presencial (uma situação na qual o consumidor evita cada vez mais), existem tipos de comunicação que o seu empreendimento precisa oferecer, caso queira atender as expectativas do mercado e apresentar um diferencial de atendimento:

• Telefonia;
• Web Chat;
• E-mail;
• Redes Sociais;
• Canais (SAC ou Ouvidoria);
• FAQ (páginas de dúvidas);
• SMS.

Isso significa estar capacitado e pronto para atender a qualquer solicitação vinda de um desses meios de comunicação e conseguir alcançar seus objetivos.

Lembre-se que os contatos, mesmo aqueles que a princípio possam parecer negativos, são excelentes oportunidades para a fidelização dos clientes e uma maneira de causar uma excelente impressão ao mercado, portanto, atender bem é um excelente investimento.

Conte conosco!

A grande dúvida, a partir dessa realidade que hoje faz parte do dia a dia dos empreendimentos, está em como atender com qualidade a tantas possibilidades?

O primeiro ponto a ser observado diz respeito a capacitação dos atendentes que estarão com a incumbência de receber as mensagens, analisá-las, resolvê-las ou encaminhá-las para o setor responsável.

Outro ponto fundamental está em centralizar as informações, independente do canal que o cliente tenha utilizado, registrando e criando um histórico a respeito de todos os contatos efetuados e de tudo o que já foi feito com relação a determinado assunto.

Para isso, a MKOM desenvolveu a mais completa plataforma omnichannel do mercado, onde todas as ações realizadas são registradas e (independente do canal de comunicação que o cliente utilize) tudo está à disposição do atendente em um único banco de dados.

Contar com essa ferramenta facilita os trabalhos e atende as expectativas dos mais exigentes consumidores, pois todo o processo é disponibilizado para qualquer atendente que vier a interagir com eles.

Para saber mais a respeito, acesse nosso site e conheça detalhes do quanto é simples a sua empresa oferecer serviços de qualidade, mesmo utilizando os mais diversos meios de comunicação!