Descubra como aplicar a jornada do herói para aumentas as vendas no varejo

Conteúdo MKOM

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A jornada do herói no contexto do varejo é uma abordagem narrativa que utiliza o monomito, conceito desenvolvido pelo mitólogo Joseph Campbell.

Por sua vez, foi desenvolvido para compreender e estruturar a experiência do consumidor ao longo de sua jornada de compra. 

Nesse contexto, o cliente assume o papel do herói, embarcando em uma jornada que envolve diferentes estágios, desafios e transformações, culminando na conquista de seus objetivos ou na satisfação de suas necessidades.

A narrativa da jornada do herói no varejo geralmente começa com a chamada à aventura, representada pelo momento em que o cliente reconhece uma necessidade ou desejo. 

Em seguida, ele enfrenta desafios ao pesquisar produtos, comparar opções e superar possíveis obstáculos, como dúvidas ou preocupações. 

O varejista assume o papel de mentor, proporcionando orientação, informações e soluções para ajudar o cliente em sua jornada.

O clímax da jornada ocorre no momento da compra, quando o cliente toma a decisão final. Essa etapa é seguida pela resolução, na qual o varejista entrega o produto ou serviço, proporcionando a conclusão da jornada do cliente. 

O pós-venda também é crucial, pois representa o retorno do herói ao seu mundo cotidiano, agora transformado pela experiência de compra.

E aí, pronto para entender mais sobre esse termo e de que forma ele pode ser agregado no cotidiano da sua marca? Continue por aqui.

Entenda os objetivos da jornada do herói

Os objetivos da jornada do herói no contexto do varejo são de proporcionar uma experiência envolvente e significativa para o consumidor, estabelecendo uma narrativa que acompanhe as etapas-chave do processo de compra. 

Ao compreender os objetivos dessa jornada, os profissionais do varejo buscam:

Engajamento inicial (chamada à aventura): despertar o interesse do cliente, levando-o a reconhecer uma necessidade ou desejo que o motive a iniciar sua jornada de compra.

Conexão emocional (desenvolvimento do personagem): criar uma ligação emocional entre o cliente e a marca, proporcionando uma experiência personalizada que ressoe com suas emoções e valores.

Facilitação da jornada (mentoria): oferecer suporte e orientação ao cliente durante sua pesquisa, ajudando-o a superar desafios, fornecendo informações relevantes e criando um ambiente propício para a tomada de decisão.

Momento de decisão (clímax): facilitar a fase de compra de forma eficiente e satisfatória, garantindo que o cliente se sinta confiante em sua escolha.

Experiência de recebimento (resolução): garantir uma entrega eficaz do produto ou serviço, proporcionando ao cliente uma conclusão positiva para sua jornada de compra.

Fidelização (retorno ao mundo cotidiano transformado): cultivar o relacionamento pós-compra, incentivando a lealdade e transformando a experiência em uma memória duradoura.

Maneiras de aplicá-la nas suas estratégias de vendas

A aplicação da jornada do herói nas estratégias de vendas no varejo pode ser eficaz para envolver os clientes em diversas etapas do processo de compra. Inclusive, ela pode ser usada em partes do seu site, redes sociais e demais tipos de comunicação.

Uma das principais dicas é usar storytelling para apresentar casos de sucesso, depoimentos e histórias que ressoem com as experiências dos clientes. 

Isso cria uma conexão emocional, humanizando a marca.

Aproveite e destaque as necessidades ou desejos do cliente desde o início. Utilize banners, pop-ups ou mensagens de boas-vindas que incentivem a exploração, convidando os visitantes a iniciar sua jornada.

Ah, claro, não se esqueça do pós-venda! Após a conclusão da compra, redirecione o cliente para páginas de agradecimento personalizadas. Inclua informações sobre o que esperar e forneça detalhes de contato para suporte adicional.

Mas, vale mesmo a pena investir na jornada do herói? 

Essa é uma estratégia valiosa, pois oferece diversos benefícios que podem impulsionar o desempenho e a lealdade do cliente. Algumas razões pelas quais essa abordagem é tão eficaz incluem:

Conexão emocional: a jornada do herói permite criar uma conexão emocional entre o cliente e a marca, uma vez que a narrativa engaja os consumidores em um nível mais profundo, tornando a experiência de compra mais significativa.

Engajamento sustentável: ao acompanhar o cliente em diferentes estágios, a jornada do herói sustenta o envolvimento ao longo do tempo, mantendo o interesse e a participação do cliente mesmo após a conclusão da compra.

Diferenciação da marca: a aplicação da jornada do herói destaca-se da abordagem convencional, diferenciando a marca ao oferecer uma experiência única e memorável, o que pode aumentar a preferência do cliente.

Fidelização e retenção: a construção de vínculos emocionais durante a jornada resulta em maior fidelização. Clientes satisfeitos e conectados têm mais probabilidade de retornar, repetir compras e recomendar a marca a outros.

E aí, pronto para fazer toda a diferença na jornada de compra? Aproveite para conhecer os benefícios da análise preditiva para o setor varejista.

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