Se toda empresa precisa de uma identidade, por que seria diferente com o setor hoteleiro? O branding vai muito além de cores, tipografias e logo!

No cenário competitivo desta área, esse conjunto de elementos desempenha um papel crucial que vai muito além de simplesmente ter um logotipo ou um nome reconhecível. 

Ele encapsula a essência, a promessa e a experiência que um empreendimento de hospedagens oferece aos seus hóspedes.

Além disso, permite que sua marca comunique sua missão, valores e personalidade de uma forma autêntica e envolvente, criando conexões emocionais duradouras com os hóspedes. 

Quando os clientes se identificam e se sentem emocionalmente conectados a ela, são mais propensos a retornar e a recomendar sua propriedade a outros.

Pronto para mergulhar no universo da autenticidade empresarial e entender como uma boa estratégia dessa pode fazer um grande sucesso? Boa leitura.

O que é branding?

É a maneira como um empreendimento molda e comunica sua identidade, valores e promessa aos seus clientes e ao mercado em geral. Em essência, é a criação e gestão de uma marca, é uma representação distinta e reconhecível dela, seus produtos ou serviços.

Isso envolve uma variedade de elementos, como:

Identidade visual: inclui o logotipo, cores, tipografia e outros aspectos visuais que compõem a representação gráfica. Esses itens ajudam a criar uma identidade visual consistente e reconhecível para aquela organização.

Mensagens e narrativas: envolve também a definição e a comunicação da história da marca, seus valores, missão e visão. Essas mensagens ajudam a criar uma conexão emocional com os clientes e a diferenciá-la no mercado.

Experiência do cliente: essa estratégia também se estende à forma como os clientes experimentam e interagem com ela em todos os pontos de contato, desde o site e as redes sociais até o atendimento ao cliente e os produtos ou serviços oferecidos. 

Como o branding influencia na experiência dos hóspedes?

Um branding forte garante uma experiência consistente em todas as interações dos hóspedes com ela, desde o momento da reserva até o check-out. 

Isso inclui a comunicação visual, a linguagem utilizada em materiais de marketing e de comunicação, o estilo de atendimento ao cliente e até mesmo a decoração dos quartos. 

Uma experiência consistente ajuda a criar confiança e familiaridade com a marca, aumentando a satisfação dos hóspedes.

Além disso, essa estratégia define a identidade e a personalidade da empresa, o que pode influenciar a percepção dos hóspedes sobre o estabelecimento. 

Por exemplo, um hotel boutique com uma identidade moderna e elegante pode atrair hóspedes que procuram uma experiência sofisticada e contemporânea, enquanto um familiar com um branding descontraído e acolhedor pode atrair famílias em busca de férias!

A identidade da marca ajuda os hóspedes a entenderem o que esperar da experiência no hotel.

Primeiros passos para aplicá-lo em hotéis

Aplicar branding de forma eficiente na hotelaria requer uma abordagem estratégica e cuidadosa. Aqui estão os primeiros passos essenciais para implementá-lo:

Definir a identidade: este é o primeiro passo, que envolve identificar a missão, os valores e a personalidade do negócio, bem como o público-alvo que deseja atrair. É importante entender o posicionamento desejado no mercado e como o empreendimento se diferencia!

Criar elementos visuais consistentes: uma vez definida a identidade, é hora de criar elementos visuais consistentes. Isso inclui o design do logotipo, as cores da marca, a tipografia e outros elementos gráficos. 

Desenvolver uma narrativa: ela ajuda a transmitir a história e os valores aos hóspedes. Pode conter a história da empresa, sua inspiração, seus valores fundamentais e as experiências únicas que oferece aos hóspedes. 

Garantir uma experiência consistente: uma parte fundamental do branding é garantir uma experiência consistente para os hóspedes. Significa que a identidade deve ser refletida em todos os aspectos da experiência.

Por falar em experiências de sucesso e garantir o melhor para os seus clientes, conheça os impactos da experiência omnichannel na hotelaria.