No dinâmico cenário do digital, a maneira como as empresas interagem com seus clientes passou por uma significativa transformação, onde o “conversational commerce” nasceu.

Também conhecido como comércio conversacional, é uma abordagem inovadora que redefiniu a relação entre consumidores e marcas.

Entender o que é conversational commerce é crucial atualmente por várias razões e acaba refletindo nas mudanças das expectativas dos consumidores e nas estratégias de negócios. 

É fundamental entender que se trata de uma abordagem inovadora que não apenas atende às demandas dos consumidores modernos, mas também oferece oportunidades significativas para as empresas aprimorarem suas estratégias de vendas.

Para ajudar a ficar por dentro de mais essa forma de se relacionar com os clientes e vender mais, criamos este post. Boa leitura!

O que é o conversational commerce?

O conversational commerce, ou comércio conversacional, refere-se a uma abordagem inovadora nas interações entre empresas e clientes, centrada no diálogo em tempo real por meio de canais de comunicação, principalmente aplicativos de mensagens. 

Esse conceito busca criar uma experiência de compra mais fluida, permitindo que os consumidores se envolvam diretamente com as marcas de maneira personalizada, conveniente e eficiente.

Este método, introduzido por Chris Messina, em 2015, transcende as fronteiras tradicionais do comércio eletrônico, promovendo diálogos em tempo real através de aplicativos de mensagens. 

O objetivo fundamental da estratégia é estabelecer conexões mais sólidas com o público, proporcionando conveniência, personalização e suporte na tomada de decisões.

As vantagens dessa estratégia para o e-commerce

Aqui estão algumas razões pelas quais é importante compreender e usar na sua marca esse conceito em ascensão:

Evolução nas preferências do consumidor: o conversational commerce atende a essas expectativas, permitindo diálogos em tempo real e personalizados através de plataformas de mensagens, o que pode resultar em uma experiência mais satisfatória para o cliente.

Eficiência e agilidade: ele elimina a necessidade dos consumidores navegarem por interfaces complexas de lojas online. Em vez disso, eles podem realizar transações, obter informações e suporte de maneira rápida e eficiente diretamente por meio de conversas.

Conexões mais fortes com o público: ao permitir diálogos mais diretos e personalizados, o conversational commerce contribui para a construção de relações mais sólidas entre empresas e clientes.

Adaptação às tendências tecnológicas: o conversational commerce aproveita as tendências tecnológicas, como o uso generalizado de smartphones e aplicativos de mensagens para criar uma experiência de compra mais contemporânea.

Competitividade no mercado: empresas que adotam essas estratégias podem se destacar da concorrência. Oferecer uma experiência de compra mais conveniente e personalizada pode atrair e reter clientes, proporcionando uma vantagem competitiva.

Como começar a aplicar o conversational commerce?

Implementar o conversational commerce requer uma abordagem estratégica para garantir uma transição suave e eficaz. 

O primeiro passo é analisar os hábitos de comunicação dos seus clientes. Identifique se eles preferem usar aplicativos de mensagens específicos, como WhatsApp, Facebook Messenger ou outros.

Agora, defina claramente os objetivos que deseja alcançar com o conversational commerce, como melhorar a experiência do cliente, aumentar as taxas de conversão ou proporcionar suporte eficiente.

Depois, opte por uma plataforma que ofereça suporte a múltiplos canais, garantindo uma experiência omnichannel consistente, como MKChannels. Isso é fundamental para proporcionar uma transição suave entre diferentes pontos de contato.

Com uma ferramenta como essa, utilize dados captados dos clientes para personalizar as interações. Isso pode incluir recomendações de produtos com base no histórico de compras, ofertas personalizadas e respostas contextualizadas.

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