Chatbot para WhatsApp: entenda como ele funciona e como criar o seu

Conteúdo MKOM

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Provavelmente, você já deve ter ouvido falar sobre o chatbot para WhatsApp, mas será que sabe o mais importante sobre esse aliado da comunicação das empresas?

Nos últimos anos, o uso de chatbots tem se tornado cada vez mais comum e essencial para empresas que buscam otimizar o atendimento ao cliente e melhorar a experiência do usuário. 

Entre as plataformas de mensagens instantâneas mais populares, o WhatsApp desponta como uma das mais utilizadas em todo o mundo, tanto para comunicação pessoal quanto para interações comerciais. 

Nesse contexto, o desenvolvimento de chatbots para o WhatsApp surge como uma estratégia promissora para empresas que desejam automatizar e aprimorar o seu serviço de atendimento.

Um chatbot para WhatsApp é um programa de computador projetado para simular uma conversa humana por meio do aplicativo de mensagens WhatsApp. 

Esses chatbots podem ser programados para responder automaticamente a perguntas, fornecer informações sobre produtos ou serviços, realizar transações, agendar compromissos e entre outras funções, tudo dentro da interface conveniente do WhatsApp.

Entender como um chatbot para WhatsApp funciona envolve compreender tanto os aspectos técnicos quanto os conceituais por trás dessa tecnologia. 

Pronto para esse mergulho? Continue por aqui.

O funcionamento do chatbot para WhatsApp

Já parou para pensar como o chatbot para WhatsApp funciona? Quando um usuário envia uma mensagem para o número de WhatsApp associado ao chatbot, a mensagem é recebida e processada pelo sistema. 

A partir daí, técnicas de processamento de linguagem natural são utilizadas para identificar a intenção por trás da mensagem do usuário. 

Isso é feito através de algoritmos de machine learning que analisam o texto da mensagem em busca de padrões e palavras-chave que indicam o que o usuário está solicitando. Com base na intenção identificada, o chatbot gera uma resposta adequada para a mensagem.

Essas respostas podem ser pré-definidas em um conjunto de perguntas e respostas ou podem ser geradas dinamicamente com base em informações armazenadas em um banco de dados, ou sistema de CRM.

Perceba que um dos principais benefícios dos chatbots para WhatsApp é que eles estão disponíveis para interagir com os usuários a qualquer hora do dia ou da noite. Isso permite que as empresas ofereçam um atendimento ao cliente contínuo e sem interrupções.

Além disso, eles respondem às mensagens dos usuários de forma instantânea, sem a necessidade de espera em filas de atendimento ou de aguardar o horário comercial. Isso torna o processo de interação mais ágil e eficiente para os usuários.

3 passos para criar um chatbot para WhatsApp

Agora que você já sabe do que se trata na teoria, é hora de compreender como tornar a estratégia em prática.

Solicite autorização para a sua API

Antes de iniciar o desenvolvimento do chatbot, é crucial obter autorização para utilizar a API do WhatsApp Business

É fundamental procurar provedores de soluções oficiais que possam auxiliar nesse processo, como a MKOM, pois conhecem os melhores caminhos para obter a licença e estão familiarizados com as diretrizes da ferramenta. 

Esses provedores podem orientar sobre os requisitos necessários, os termos de uso e as melhores práticas para garantir o cumprimento das políticas do WhatsApp.

Utilize uma boa plataforma de chatbot 

O próximo passo é criar o chatbot. Para isso, é essencial contar com uma plataforma robusta e eficiente. A aplicação escolhida deve ser capaz de desenvolver a aprendizagem do chatbot, permitindo que ele se torne cada vez mais inteligente e preciso nas respostas. 

Além disso, é importante que a plataforma ofereça suporte para o desenvolvimento de diálogos em linguagem natural, facilitando a interação com os usuários e proporcionando uma experiência mais fluida e natural.

Trace a sua estratégia e construa os diálogos com o chatbot

Por fim, é fundamental traçar uma estratégia sólida e construir os diálogos com o chatbot. O WhatsApp valoriza a experiência do usuário final, portanto, é necessário desenvolver uma estratégia de comunicação que leve em conta as demandas e expectativas dos usuários. 

Os diálogos do chatbot devem ser cuidadosamente planejados, utilizando uma linguagem natural e humanizada. 

Pronto para agregar o chatbot para WhatsApp na comunicação da sua marca? Aproveite para conhecer mais sobre as nossas soluções e ver na prática como podem tornar esse processo muito mais linear e facilitado.

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