Já parou para pensar no sucesso do atendimento via WhatsApp em diversos setores do mercado como o varejo, clínicas médicas e até mesmo o segmento hoteleiro?

Conhecido pelas suas facilidades de comunicação e a rapidez, o aplicativo de comunicação é um dos mais usados para o chat entre pessoas e empresas.

Mas quando olhamos para o setor de vendas complexas, especialmente dentro das imobiliárias, será que a aderência a este aplicativo é a mesma?

Ter essa dúvida é completamente normal, afinal, os imóveis são bens duráveis e de valor bem maior do que um celular, por exemplo, de forma que fique o questionamento sobre o WhatsApp realmente ser o melhor aplicativo de mensagens a ser usado.

Isso ocorre porque as transações imobiliárias geralmente envolvem processos mais elaborados, que requerem informações detalhadas, negociações complexas e, muitas vezes, a necessidade de documentação oficial.

E o público, o que acha disso? Confira neste post alguns dados de mercado que irão bater o martelo na dúvida se vale a pena o atendimento via WhatsApp para imobiliárias. Continue por aqui e surpreenda-se.

Os clientes gostam de atendimento via WhatsApp? 

Se você ainda tinha dúvidas sobre a aderência do aplicativo perante a sociedade, veja os dados a seguir e entenda porque ele é um dos preferidos atualmente.

De acordo com uma pesquisa conduzida pela Opinion Box, 79% das pessoas que usam o app também o utilizam para se comunicar com marcas. Os principais motivos para esse uso incluem:

Tirar dúvidas ou pedir informações: cerca de 77% dos usuários recorrem ao app para obter esclarecimentos sobre produtos, serviços ou questões relacionadas ao atendimento ao cliente.

Receber suporte técnico: a pesquisa revelou que 69% das pessoas usam o aplicativo para receber assistência técnica, solucionar problemas ou obter ajuda com questões relacionadas a produtos ou serviços.

Comprar produtos e serviços: surpreendentemente, 59% dos entrevistados afirmaram utilizar o WhatsApp para comprar produtos ou contratar serviços diretamente com as marcas.

Esses números destacam a preferência dos clientes pelo atendimento via este canal e evidenciam a importância desse canal de comunicação para as empresas, incluindo as imobiliárias.

Vale a pena adotá-lo em imobiliárias?

Sim, vale muito a pena adotar o WhatsApp em imobiliárias! A ferramenta oferece uma série de benefícios que podem impulsionar os negócios e melhorar a experiência do cliente.

Redução de custos: o aplicativo pode reduzir os custos com atendimento ao cliente, substituindo em parte ou totalmente outros canais de comunicação mais caros, como telefone ou chat online.

Aumento das vendas: com a possibilidade de interagir rapidamente com os clientes, enviar fotos e vídeos dos imóveis disponíveis e responder às dúvidas de forma ágil, as imobiliárias podem aumentar as chances de fechar vendas.

Atendimento personalizado: o app permite um atendimento mais próximo e personalizado, possibilitando às imobiliárias entender melhor as necessidades e preferências de cada cliente e oferecer soluções sob medida.

Automatização do atendimento: com o uso de chatbots e respostas automáticas, as imobiliárias podem automatizar parte do atendimento, respondendo a perguntas frequentes, agendando visitas aos imóveis e fornecendo informações básicas de forma rápida.

Ao adotar o WhatsApp como parte da estratégia de comunicação e vendas, as imobiliárias podem não apenas melhorar a eficiência operacional, mas também oferecer um serviço mais conveniente e satisfatório.

Dicas para um bom atendimento via WhatsApp

Para um bom atendimento via WhatsApp, é essencial ser objetivo e claro nas mensagens, fornecendo informações de forma concisa. Faça perguntas estratégicas para entender as necessidades do cliente e oferecer soluções adequadas. 

Não hesite em convidar os clientes para visitar os imóveis pessoalmente e envie links diretamente para os imóveis de interesse. 

Ah, e claro, esteja disponível para responder rapidamente a outras questões e mantenha uma comunicação aberta e receptiva para garantir uma experiência positiva ao cliente.

Agora que você já sabe tudo isso sobre o uso do aplicativo dentro das imobiliárias, é hora de partir para a prática! Conheça o MKChannels e torne o WhatsApp da sua empresa uma verdadeira máquina de vendas.